Webshop Analyse
Was ist eine Webshop Analyse?
Die Webshop Analyse ist ein wichtiger Teil der Gesamtanalyse deiner E-Commerce-Strategie. Während letztere die strategische Ebene beleuchtet, konzentriert sich die Webshop Analyse auf deinen Online-Shop an sich.
In Form eines Prozesses werden verschiedene Aspekte deines Online-Shops unter die genommen. Dies mit dem Ziel, die Leistung des Webshops zu messen und diesen in verschiedenen Dimensionen zu optimieren.
Warum ist die Analyse deines Online-Shops wichtig?
Die Webshop Analyse ist ein entscheidendes Instrument für den Erfolg im E-Commerce. Sie unterstützt Online-Shop-Betreibende dabei, fundierte Entscheidungen über die eigenen Online-Verkaufsstrategien zu treffen. Durch das Sammeln und Analysieren von Daten erkennst du Muster und Trends.
Diese helfen dir deinen Webshop zu optimieren und die Benutzererfahrung zu verbessern. Die Ziele: die Conversion-Rate erhöhen, den durchschnittlichen Bestellwert steigern und die Kundenbindung fördern.
Welche Kennzahlen für Online-Shops sind relevant?
Einige der wichtigsten und am weitesten verbreiteten Kennzahlen bei Webshops sind:
- Besucherzahl: Die Anzahl der Nutzerinnen und Nutzer, die deinen Webshop besuchen.
- Conversion-Rate: Der Prozentsatz der Besucherinnen und Besucher, die einen Kauf tätigen.
- Durchschnittlicher Bestellwert oder Warenkorbwert: Der durchschnittliche Wert einer Bestellung im Webshop.
- Warenkorbabbruchrate: Der Prozentsatz der Kundschaft, die Produkte in ihren Warenkorb legen, aber den Kaufvorgang nicht abschliessen.
- Kundenakquisitionskosten (Customer Acquisition Cost; CAC): Die Kosten, die für die Neukundengewinnung aufgewendet werden.
- Kundenwert (Customer Lifetime Value; CLV): Gesamtumsatz, den eine Kundin oder ein Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen generiert.
Hast du Fragen zum Thema?
Digital Strategist und Projektleiter Michael Zotter hilft dir gerne weiter.
Wie führe ich eine Webshop Analyse durch?
Eine Online-Shop Analyse ist ein Prozess. Es geht darum, herauszufinden, welche Komponente und Bereiche des Webshops gut funktionieren und welche verbessert werden müssen. Einige wichtige Schritte, um eine effektive Webshop Analyse durchzuführen:
- Setze klare Ziele und KPIs: Definiere, was du erreichen möchtest. Möchtest du den Umsatz steigern, die Conversion-Rate erhöhen oder die Kundenbindung verbessern? Identifiziere dazu die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs).
- Sammle Daten: Verwende dazu geeignete Analyse-Tools, um Daten über die Leistung deines Webshops zu sammeln.
- Analysiere das Kundenverhalten: Untersuche, wie Kundinnen und Kunden deinen Webshop nutzen. Schau dir an, welche Seiten sie besuchen, welche Produkte sie kaufen und wie lange sie auf bestimmten Seiten verweilen. Analysiere auch, wie Kundinnen und Kunden auf den Shop gelangen und welche Marketingkanäle am effektivsten sind.
- Segmentiere deine Kundschaft: Teile deine Kundschaft in verschiedene Gruppen auf, z. B. nach Alter, Geschlecht, geografischer Lage oder Kaufverhalten. Dies ermöglicht es, die Marketingaktivitäten und Angebote besser auf die Bedürfnisse der Zielgruppe zuzuschneiden.
- Untersuche die Webshops der Konkurrenz: Finde heraus, was sie gut machen und wo du dich verbessern könntest. Achte dabei auch auf Aspekte wie Produktpalette, Preisgestaltung, Webdesign und Kundenbewertungen.
- Überprüfe das Design deines Shops: Wie benutzerfreundlich ist dein Webshop? Stelle sicher, dass er ansprechend gestaltet, leicht zu navigieren und für mobile Geräte optimiert ist. Achte auf die Ladezeiten und behebe mögliche Probleme.
- Verbessere den Checkout-Prozess: Untersuche den Checkout-Prozess, um mögliche Hindernisse für den Kaufabschluss zu identifizieren. Vereinfache diesen Prozess, indem du die Anzahl der erforderlichen Schritte reduzierst und die Eingabe von Kundendaten erleichterst.
- Kundenbewertungen und -feedback: Lerne von deiner Kundschaft. Was mögen deine Kundinnen und Kunden? Was würden sie verbessern? Nutze solche Informationen, um den Webshop und dein Produktangebot kontinuierlich zu verbessern.
- Testen und optimieren: Verwende A/B-Tests, um verschiedene Versionen von Seiten, Produktbeschreibungen oder Marketingmaterialien zu vergleichen.
- Fortlaufend verbessern: Wiederhole den Analyseprozess regelmässig. Passe deinen Webshop kontinuierlich an die Bedürfnisse deiner Kundschaft an.
Was sind die Herausforderungen bei der Webshop Analyse?
- Datenqualität und -quantität: Eine der grössten Herausforderung ist die Qualität und Quantität der verfügbaren Daten. Oftmals sind Datensätze unvollständig, inkonsistent oder veraltet, was die Genauigkeit der Analyse beeinträchtigt.
- Integration von Daten aus verschiedenen Quellen: Webshops generieren Daten aus verschiedenen Quellen, wie z.B. Webshop CRM-Systemen, Social Media und E-Mail-Marketing. Das Zusammenführen dieser Daten kann komplex sein.
- Konversionsraten-Optimierung: Eine der wichtigsten Kennzahlen für Webshops ist die Konversionsrate. Eine Herausforderung besteht darin, die Faktoren zu identifizieren, die die Konversionsrate beeinflussen, und geeignete Strategien zur Verbesserung der Leistung zu entwickeln.
- Wettbewerbsanalyse: Webshops müssen ihre Konkurrenz und den Gesamtmarkt ständig analysieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dies erfordert eine fortlaufende Überwachung von Trends, Preisen und Angeboten, um fundierte Geschäftsentscheidungen treffen zu können.
- Zeit- und Ressourcenmanagement: Die Analyse von Webshop-Daten kann zeitaufwändig und ressourcenintensiv sein. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie über die erforderlichen Tools, Technologien und Expertise verfügen, um effektiv und effizient zu arbeiten.
So unterstützen wir dich bei der Analyse eines Webshops
Eine Webshop Analyse ist sehr wichtig, birgt aber einige Tücken und benötigt Know-how, Zeit und Ressourcen. Gerne unterstützen wir dich mit unserer Expertise im Bereich Webshop Analyse mit folgenden Leistungen:
- Auswahl geeigneter Analyse- und Auswertungs-Tools für deinen Webshop
- Auswertung und Interpretation von Daten
- Durchführung von A/B-Tests
- Berichterstellung und Analyse von Erkenntnissen
- Ableitung Handlungsempfehlungen aufgrund der Datenanalyse
- Umsetzung von erarbeiteten Massnahmen
