Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil deines Google My Business Eintrags. Sie beeinflussen nicht nur dein Ranking in den Suchergebnissen, sondern auch die Wahrnehmung deines Unternehmens durch potenzielle Kunden. Hier sind einige Tipps, wie du mit Bewertungen umgehen kannst und worauf du achten solltest.
Wie man mit Bewertungen umgeht
- Schnell und professionell antworten: Antworte zeitnah auf alle Bewertungen, egal ob positiv oder negativ. Ein freundliches und professionelles Antwortverhalten zeigt, dass dir die Meinung deiner Kunden wichtig ist.
- Dankbarkeit zeigen: Bedanke dich bei Kunden für positive Bewertungen. Zeige, dass du ihre Zeit und Mühe schätzt.
- Kritik konstruktiv begegnen: Bei negativen Bewertungen ist es wichtig, ruhig und sachlich zu bleiben. Bedanke dich für das Feedback und biete Lösungen oder Entschuldigungen an, um die Situation zu verbessern.
- Feedback umsetzen: Nutze das Feedback aus den Bewertungen, um dein Unternehmen kontinuierlich zu verbessern. Zeige deinen Kunden, dass du auf ihre Meinungen eingehst und daraus lernst.
Tipps für neue Bewertungen
- Aktiv darum bitten: Bitte zufriedene Kunden aktiv um eine Bewertung. Oft sind Kunden bereit, eine Bewertung abzugeben, wenn sie darum gebeten werden.
- Einfacher Zugang: Mache es deinen Kunden so einfach wie möglich, eine Bewertung zu hinterlassen. Verwende direkte Links in E-Mails oder auf deiner Website.
- Hervorragender Service: Der beste Weg, gute Bewertungen zu erhalten, ist ein hervorragender Kundenservice. Zufriedene Kunden neigen eher dazu, positive Bewertungen abzugeben.
Beispiel: Link finden, um mehr Google My Business Bewertungen zu erhalten
Die Bedeutung von Kundenbewertungen
Kundenerfahrungen und SEO spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Bewertungen bieten wertvolles Feedback, das genutzt werden kann, um Produkte oder Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und somit die Kundenerfahrungen zu optimieren. Gleichzeitig können gute Bewertungen das SEO-Ranking in den Suchergebnissen verbessern, da Google Unternehmen mit positiven Bewertungen oft bevorzugt behandelt. Darüber hinaus fördern positive Bewertungen die Interaktion mit potenziellen Kunden, sei es durch direkte Anfragen oder durch vermehrte Besuche der Unternehmenswebsite.
Google My Business - Ein klarer Wettbewerbsvorteil
- Hervorstechen unter der Konkurrenz: In einem gesättigten Markt kann eine hohe Anzahl guter Bewertungen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil bieten. Kunden wählen eher ein Unternehmen mit besseren Bewertungen aus.
- Bessere Klickrate: Unternehmen mit vielen und positiven Bewertungen haben in der Regel eine höhere Klickrate, da potenzielle Kunden sie als sicherere Wahl betrachten.
- Mehr Kundenanfragen: Ein positiver Eindruck durch Bewertungen führt oft zu mehr Anfragen und somit zu mehr Geschäftsmöglichkeiten.
- Mund-zu-Mund-Propaganda: Zufriedene Kunden, die positive Bewertungen hinterlassen, fungieren als Botschafter für dein Unternehmen und tragen zu einer positiven Mund-zu-Mund-Propaganda bei.
Beispiele Bewertungen bei Google My Business
Darauf ist zu achten bei GMB-Bewertungen
- Echtheit der Bewertungen: Stelle sicher, dass die Bewertungen authentisch sind. Google kann gefälschte Bewertungen erkennen und dein Konto dafür bestrafen.
- Regelmässigkeit: Eine kontinuierliche Sammlung von Bewertungen ist besser als eine einmalige Flut. Ermutige Kunden, regelmässig ihre Meinung zu teilen.
- Vielfalt: Strebe nach einer Vielzahl von Bewertungen. Unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungsberichte wirken glaubwürdiger und bieten potenziellen Kunden ein umfassendes Bild deines Unternehmens.
Was ist nicht erlaubt?
Bei Bewertungen in Google My Business gibt es strenge Vorgaben, die regeln, was nicht gestattet ist. Verboten sind gefälschte oder gekaufte Bewertungen, Spam, beleidigende Äusserungen, Hassrede und irrelevante Inhalte. Bewertungen dürfen nicht von Mitarbeitern oder Eigentümern des Unternehmens stammen, um die eigene Bewertung künstlich zu verbessern. Ebenso sind Bewertungen von Personen, die das Unternehmen nicht tatsächlich besucht oder genutzt haben, nicht gestattet. Unternehmen dürfen keine Anreize für positive Bewertungen bieten oder negative Bewertungen durch Drohungen oder Bestechung zu verhindern versuchen. Auch das Veröffentlichen persönlicher Informationen, urheberrechtlich geschützter Inhalte oder obszöner Sprache ist untersagt. Google behält sich das Recht vor, Bewertungen zu entfernen, die gegen diese Richtlinien verstossen.Für detaillierte Informationen zu den Google-Richtlinien für Bewertungen können Sie die offiziellen Google-Richtlinien einsehen.
Kann man eine schlechte Bewertung löschen?
Schlechte Bewertungen können nicht einfach gelöscht werden, es sei denn, sie verstossen gegen die Richtlinien von Google. Wenn eine Bewertung beleidigend, irreführend oder offensichtlich falsch ist, kannst du sie zur Überprüfung melden. Google prüft dann, ob die Bewertung entfernt werden kann. Grundsätzlich kann aber gesagt werden, dass es ein langer und anstrengender Weg ist, bis eine Bewertung tatsächlich gelöscht wird.
Ansonsten ist es am besten, professionell auf negative Bewertungen zu reagieren und Lösungen anzubieten, um die Situation zu verbessern und zu zeigen, dass du Kundenfeedback ernst nimmst.
Fazit
Viele und gute Bewertungen sind für dein Unternehmen von unschätzbarem Wert. Sie schaffen Vertrauen, erhöhen die Glaubwürdigkeit und verschaffen dir einen klaren Vorteil gegenüber der Konkurrenz. Kunden suchen nach Bestätigung durch die Erfahrungen anderer und entscheiden sich oft für das Unternehmen mit den besten Bewertungen. Indem du aktiv daran arbeitest, positive Bewertungen zu sammeln und zu pflegen, kannst du dein Unternehmen erfolgreicher machen und langfristig mehr Kunden gewinnen.
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